本周，多伦多一名女子与一名司机就她对COVID-19担忧的真实性以及是否遵守优步自己的政策发生了争执，之后她的优步账户上出现了一笔意外(有些人可能认为是伪造的)费用。

阿丽莎·施瓦茨(Alyssa Schwartz)是多伦多的一名作家和数字咨询师，她招呼了一辆车过去广受欢迎的拼车应用星期一晚上回家。

在被接走后，她问司机是否介意打开他上锁的窗户，作为一项安全预防措施，因为高传染性的欧米克隆变种的病例率正在飙升。

司机拒绝了，告诉施瓦茨外面太冷了。所以，为了健康着想，她坚决坚持，并告诉司机，如果他不打开车窗，她就下车。

他答应了，但并不开心:施瓦茨说，司机开玩笑说，COVID只是“感冒”，并发誓要在应用程序中给她打个差评。他还威胁说，她会因为“弄得一团糟”而受到惩罚。

直到她回到家，发现除了平时的车费外，她还被收取了一大笔清洁费用，她才明白司机的意思。

昨天我没有在推特上介绍这次骑行的全部经历，因为对我来说最重要的是如何进行@Uber和@Uber__Canada响应有关covid安全问题的报告。但是后来发生了这件事pic.twitter.com/XSKBdvOAu0

——Alyssa Schwartz (@alyssaschwartz)2022年1月11日,

周二早上，施瓦茨收到了一封邮件，并在推特上重新发布了这封邮件，邮件中提到了206.89美元的费用。

“你的司机告诉我们，这次旅行中出现了混乱，需要清理。为了补偿您的司机，我们在您旅行的最后费用中增加了一笔清洁费。这笔费用将在3-5个工作日内出现在您的付款方式报表上。如果您有任何问题，请与我们联系。”

她联系了优步，然后一位优步客服代表发回了一张她造成的所谓损害的照片:照片显示的是一辆车的座位上沾了一些水——任何一个理性的人都会说，清理这些水的成本不到200美元。

施瓦茨称，她离开后，司机自己在座位上洒水，但更让她不满的是优步拒绝放弃指控。

她在该公司的推特上写道:“即使打开窗户确实导致一些水进入车辆(在这种情况下，物理上非常不可能，但我们假设)，你们的covid安全政策是打开窗户。”

“现在你的意思是，如果座位有点湿，乘客就得付200多美元?”

搞什么鬼。@uber在这个问题上没有让步。我在下车前关上了车窗(虽然司机不值得考虑)，但他在汽车座椅上放了一些水，并发送了一张照片，这样他们就不会取消206美元的收费????pic.twitter.com/wKMWwioC3V

——Alyssa Schwartz (@alyssaschwartz)2022年1月11日,

去年大流行爆发后不久，优步本身就宣布，它将改变司机和乘客的协议，以更好地保护每个人免受疾病。

“每次出行前，乘客必须确认他们已经采取了预防措施，比如戴口罩、洗手或洗手。”当时的公司写道．“他们还必须同意坐在后座，打开窗户通风。”

优步支持回应称，周二下午3点左右将有人调查此事。经过与施瓦茨的反复交涉，这家拼车巨头最终在昨晚7点左右退还了保洁费和乘车费。

“这位骑手的经历没有达到我们的预期。优步致力于乘客和司机的安全，并不断教育用户在旅途中与covid - 19相关的最佳安全措施，”当被问及此事时，优步的一位发言人告诉博客to。“我们正在向乘客伸出援手，努力解决这个问题。”

虽然施瓦茨很高兴能从优步收回自己的钱，但她仍然对花了这么长时间才收回欺诈费感到恼火。

“作为一名自由职业者，当她不工作的时候就没有报酬，很不幸的是，她花了一整天的努力和注意力来收回那200美元，”她周三告诉博客to。

“优步处理这件事的方式意味着我无论如何都要离开。”